Economia: modello di business, conti per cliente e indicatori

Come Multiverbe genera ricavi e cosa misuriamo per capire se sta funzionando. Il pricing dettagliato è in 03-pricing.md; i costi dello stack tecnico in 05-stack.md.

Il modello di business in breve

Multiverbe è un software gestionale offerto in abbonamento (in inglese SaaS, Software as a Service) e multi-tenant, cioè una sola installazione che serve molti clienti tenendone i dati separati. È pensato per il mercato svizzero. Ogni cliente paga una quota di attivazione una tantum più un abbonamento mensile, entrambi in franchi svizzeri.

Quanto incassiamo per cliente: da CHF 590 a CHF 1.290 di attivazione, più da CHF 79 a CHF 249 al mese. Il margine va dal 93% al 98%.
Come acquisiamo i clienti: con il contatto a freddo di Loris (per i primi 5 clienti paganti senza spese pubblicitarie), e in seguito con la pubblicità su Google e Meta man mano che si cresce.
Come li manteniamo: prova gratuita di 10 giorni con tutte le funzioni Pro e senza carta, poi conversione a cliente pagante, poi passaggi da Starter a Pro a Business durante le revisioni di valore a 30, 60 e 90 giorni.
Come ci espandiamo: per ora un solo prodotto (Multiverbe) sotto il marchio madre Metaverbe; un secondo e un terzo prodotto sono previsti dal 2027.

I conti per singolo cliente

In gergo questi conti si chiamano unit economics: servono a capire se ogni singolo cliente, da solo, è redditizio.

Per profilo di utilizzo (tre fasce)

Profilo	Quota attesa	Costo AI al mese	Piano	Ricavo mensile netto	Margine
Basso	circa 50%	CHF 1,50	Starter a 79	77,50	98%
Medio	circa 35%	CHF 7,00	Pro a 149	142,00	95%
Alto	circa 15%	CHF 18,00	Business a 249	231,00	93%

La media ponderata sul mix di piani (50% Starter, 35% Pro, 15% Business) dà un ricavo lordo di circa CHF 129 per cliente al mese (0,5 × 79 + 0,35 × 149 + 0,15 × 249); al netto del costo di intelligenza artificiale resta circa CHF 123. Il costo medio di AI a uso medio è di circa CHF 4,80.

Quota di attivazione e tempo di rientro

La quota di attivazione ripaga il lavoro iniziale: la chiamata di 60 minuti con il founder, la configurazione della memoria del marchio (le informazioni che l'AI usa per scrivere con il tono giusto), la generazione del sito tramite Kimi e la messa online sul dominio del cliente.

Piano	Attivazione	Quanto ci costa l'attivazione	Mesi di abbonamento per rientrare
Starter	CHF 590	circa CHF 80 (1,5 ore del founder più la generazione con Kimi)	10 mesi
Pro	CHF 890	circa CHF 120	6 mesi
Business	CHF 1.290	circa CHF 180 (una giornata intera del founder, uno a uno)	5 mesi

La quota di attivazione è quasi tutta margine e cassa incassata in anticipo. Riduce il rischio che il cliente abbandoni nei primi mesi.

Valore del cliente nel tempo (LTV)

L'LTV (in inglese Lifetime Value) è quanto incassiamo in media da un cliente per tutta la durata del rapporto. Ipotizzando un tasso di abbandono (in inglese churn) del 5% all'anno, la durata media di un cliente è di 20 mesi:

Starter: 590 + (79 × 20) = CHF 2.170
Pro: 890 + (149 × 20) = CHF 3.870
Business: 1.290 + (249 × 20) = CHF 6.270

Con il mix atteso tra i piani (50% Starter, 35% Pro, 15% Business), l'LTV medio è di circa CHF 3.500 per cliente.

Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Il CAC (in inglese Customer Acquisition Cost) è quanto spendiamo per conquistare un nuovo cliente. Nel primo mese (giugno 2026), per i primi 5 clienti paganti, il lavoro di contatto di Loris non ha un costo in denaro e la pubblicità è modesta, circa CHF 700 al mese. La stima è:

5 clienti con CHF 700 di pubblicità danno un costo pubblicitario di circa CHF 140 a cliente (è una sottostima, tipica della fase iniziale);
a questo si aggiunge il lavoro di Loris, che però non è un costo in denaro (è cofondatore, remunerato con quote della società);
il costo di acquisizione effettivo iniziale è quindi di circa CHF 200-300 a cliente.

Il rapporto tra valore del cliente e costo di acquisizione è di circa 14 a 1 (3.500 diviso 250). Per un'azienda SaaS in salute la soglia minima sana è 3 a 1, quindi siamo molto sopra.

Costi di infrastruttura, da 0 a 10.000 clienti

Modello ampliato il 2026-05-14. Le cifre sono stime e vanno affinate con i dati reali (i token consumati a ogni fase nella tabella ai_generation_jobs, la telemetria delle conversazioni per piano, le bollette di Supabase, Vercel e Brevo). Si aggiornano comodamente qui man mano che arrivano i dati.

Quattro categorie di costo

Categoria	Cosa comprende	Natura
A. Infrastruttura fissa	Vercel Pro, Brevo, Google Workspace, Sentry, Plausible o Posthog, i domini, il database chiave-valore (KV)	indipendente dal numero di clienti, mensile
B. Infrastruttura variabile	Supabase (che cresce dai piani Free a Pro a Team a Enterprise), il traffico e le funzioni in eccesso su Vercel, il volume di email, lo spazio di archiviazione	cresce a scatti man mano che si scala
C. Generazione del sito	I modelli linguistici e le immagini per ogni nuovo cliente; si paga una sola volta, entro il tetto di costo previsto	una tantum
D. AI conversazionale	Il Sole (l'assistente che coordina) e le iniziative autonome dei pianeti	ricorrente, per cliente al mese; vedi i conti per cliente qui sopra

Reach, il motore che misura la visibilità sull'AI (pianeta Web, gated sui piani Pro e Business): il motore è interamente sviluppato da noi, ma è alimentato da dati acquistati da terzi (decisione del founder del 2026-05-14). Le fonti sono l'API Sonar di Perplexity (circa 1 dollaro per milione di token) e DataForSEO per i dati delle risposte generate dall'AI nei motori di ricerca (circa 0,01 dollari a interrogazione). È un costo ricorrente per cliente nuovo, che rientra nella categoria D ma è separato dalle iniziative del Sole. Va limitato per piano (campo tier_caps) e coperto dal prezzo del piano. Non è incluso nelle stime di AI conversazionale qui sotto: andrà modellato quando lo scope sarà definito. Nota sulla conformità: Perplexity e DataForSEO sono due nuovi fornitori che trattano dati (sub-processor).

Come cambia il costo da 0 a 10.000 clienti

Con il mix atteso tra i piani (50% Starter, 35% Pro, 15% Business), il ricavo medio lordo è di circa CHF 129 per cliente al mese; al netto del costo di AI scende a circa CHF 123, come visto sopra. Il costo medio di AI conversazionale usato per questa curva è di circa CHF 5,90 per cliente al mese: è la media ponderata delle tre fasce (1,50 / 7 / 18) presa in modo prudente, mentre i CHF 4,80 dell'"uso medio" sono lo scenario più ottimistico. (Il margine lordo della tabella, in inglese Gross Margin, è la quota di ricavo che resta dopo i costi diretti; qui si calcola sul ricavo lordo di CHF 129.)

Clienti	Infrastruttura per cliente/mese	AI conversazionale per cliente/mese	Costo totale per cliente/mese	Margine lordo
5	17.00	5.90	22.90	82.2%
10	7.80	5.90	13.70	89.4%
25	3.12	5.90	9.02	93.0%
50	2.06	5.90	7.96	93.8%
100	1.20	5.90	7.10	94.5%
250	0.68	5.90	6.58	94.9%
500	0.56	5.90	6.46	95.0%
1.000	0.90	5.90	6.80	94.7%
2.500	0.70	5.90	6.60	94.9%
5.000	1.02	5.90	6.92	94.6%
10.000	1.00	5.90	6.90	94.7%

Gli scatti dell'infrastruttura variabile (categoria B): Supabase resta sul piano gratuito sotto i 50 clienti circa, poi passa al piano Pro (25 dollari), poi al piano Team (599 dollari, intorno ai 600 clienti: è lo scatto singolo più grande, +574 dollari al mese), poi a un piano Enterprise stimato in circa 2.500 dollari verso i 10.000 clienti. Vercel resta sul piano Pro fino a circa 500 clienti, poi entra nel costo in eccesso e infine in un piano Enterprise stimato in circa 3.500 dollari verso i 10.000 clienti. Il vecchio servizio Render (7 dollari) viene eliminato dopo i primi 5 clienti circa.

Tetto di costo per la generazione del sito (una tantum, diverso per piano)

Il tetto che governa la categoria C è una cosa diversa dal budget di AI ricorrente mensile (controllato da check_cost_alert: Starter 1,50, Pro 7, Business 18; vedi 03-pricing.md). Decisione del founder del 2026-05-14: il tetto cambia a seconda del piano, in linea con i tre livelli di qualità del sito.

Piano	Costo realistico stimato	Tetto di costo	Margine sulla quota di attivazione
Starter	circa CHF 2	CHF 5	99,7% (5 contro 590)
Pro	circa CHF 6	CHF 10	99,3% (10 contro 890)
Business	circa CHF 12	CHF 15	99,1% (15 contro 1.290)

Il valore del tetto (costCapChf) viene passato alla configurazione del generatore in base al piano del cliente (subscriptions.tier). Rispetto alla quota di attivazione, il costo della generazione del sito è un errore di arrotondamento.

In sintesi: i margini reggono

Lo stack di qualità massima descritto in ops/pianeta-web-quality-stack-spec.md non mette a rischio i margini: il margine lordo ricorrente è almeno del 93% già da 25 clienti e si stabilizza intorno al 95% fino a 10.000. Scende sotto il 90% solo sotto i 10 clienti circa, e si tratta di un effetto temporaneo dovuto all'ammortamento dei costi fissi, non di un problema strutturale. In altre parole, possiamo permetterci di puntare sulla qualità fin da subito.

Cosa succede se le stime peggiorano

Se il costo dell'AI conversazionale fosse il doppio della stima (media ponderata di circa CHF 11,80 a cliente), il margine lordo a regime scenderebbe a circa il 90%, proprio al limite dell'obiettivo. È la voce da monitorare per prima con dati reali.
Se le immagini per sito fossero il doppio, il costo crescerebbe di CHF 0,10-0,30 a sito una sola volta, senza alcun effetto sul margine ricorrente.
Nello scenario peggiore combinato (AI conversazionale doppia e costi fissi più alti del 50%), il margine lordo sarebbe di circa l'89%, comunque ben sopra il punto di pareggio.

Il modello di business nei suoi nove blocchi

Questa sezione segue lo schema del Business Model Canvas (BMC), uno strumento che descrive un'azienda in nove blocchi: a chi vende, cosa offre, come raggiunge i clienti, come incassa, di cosa ha bisogno e quanto spende.

1. A chi ci rivolgiamo

Piccole e medie imprese svizzere (all'inizio nei Cantoni Ticino e Grigioni), da 0 a 20 dipendenti, con un fatturato tra CHF 100.000 e 1 milione. I settori principali sono cinque: ospitalità, salute e bellezza, servizi professionali, vendita, eventi e attività creative.

2. Cosa offriamo di valore

Un'unica dashboard al posto di cinque strumenti scollegati.
Un'intelligenza artificiale che coordina i moduli e li fa lavorare insieme (il Sole).
Nessuna commissione, mai, e proprietà totale dei dati da parte del cliente.
Un quinto del prezzo di un'agenzia, con una velocità enormemente superiore.
Un posizionamento svizzero e locale, con assistenza in italiano.

3. Come raggiungiamo i clienti

Il contatto a freddo di Loris (dalle caselle email loris@metaverbe.com e loris@multiverbe.com, "scaldate" prima dell'uso per non finire nello spam).
LinkedIn Sales Navigator, lo strumento di LinkedIn per trovare e contattare potenziali clienti.
Le chiamate a freddo e il porta a porta nella zona Lugano-Bellinzona.
La pubblicità su Google e Meta a partire da giugno.
La rete di contatti di PTEK (fiduciari e la Camera di commercio).
Il passaparola, una volta acquisiti i primi clienti.

4. Che rapporto teniamo con i clienti

Una demo di 30 minuti con un cofondatore (Gregorio o Loris).
Un avvio guidato di 60 minuti, uno a uno con il founder (chiamata e configurazione della memoria del marchio).
L'assistenza via chat ed email, con tempi di risposta diversi per piano (24 ore per Starter, 4 ore per Pro, 1 ora per Business).
Le revisioni di valore a 30, 60 e 90 giorni, per mantenere il cliente nel tempo.

5. Da dove arrivano i ricavi

La quota di attivazione una tantum, da CHF 590 a CHF 1.290.
L'abbonamento mensile, da CHF 79 a CHF 249.
I pacchetti di generazioni AI aggiuntive (CHF 19 per 100, CHF 79 per 500).
Lo sconto annuale di tre mesi (pagando 9 mesi se ne ottengono 12, cioè uno sconto effettivo del 25%): riduce l'abbandono precoce ed è allineato a 03-pricing.md, che resta la fonte di verità sui prezzi.
In futuro: una quota di segnalazione tramite Stripe Connect (dopo aver raggiunto il pareggio in autonomia, intorno a CHF 100.000 di fatturato ricorrente mensile; prima era previsto "dopo un round di investimento", ma è stato riformulato il 2026-05-17 per coerenza con il valore dell'indipendenza descritto in 01-vision.md) e un piano a marchio del rivenditore per le agenzie (dopo i 50 clienti).

6. Le risorse chiave

Il team dei due cofondatori (Gregorio e Loris, in parti uguali).
Il codice: Vite 5 con React 19 per la dashboard (multiverbe-app), Next.js 16 per i siti dei clienti (multi-tenant), il database Supabase ospitato in Europa centrale (Francoforte) e Vercel per la pubblicazione.
Il marchio Metaverbe e i domini multiverbe.com e multiverbe.ch (attivo dal 2026-05-15).
La rete di contatti di PTEK.
Le skill di Claude Code, sia quelle personalizzate per Multiverbe sia quelle di base. (Una skill è un'estensione che fornisce all'assistente conoscenze e procedure specifiche su un argomento.)

7. Le attività chiave

Costruire il prodotto (a maggio, con Gregorio dedicato a tempo pieno allo sviluppo).
Le vendite e il contatto a freddo (a giugno, con Loris a tempo pieno e l'obiettivo di 5 clienti paganti prima del 10 giugno).
L'avvio guidato dei clienti (dopo la firma, a cura del founder).
Il miglioramento continuo del prodotto sulla base dei riscontri.

8. I partner chiave

Anthropic, il fornitore principale dei modelli AI, con lo smistamento su tre livelli.
Mistral, per le email di contatto a freddo (ospitato in Europa).
Google, per i contenuti generati con Gemini.
Stripe, per i pagamenti.
Datatrans e Payrexx, per i pagamenti con Twint in Svizzera (nel quarto trimestre).
Supabase, Vercel e Render, per l'infrastruttura.
PTEK, di cui Loris è socio, per la rete di contatti svizzera.
Il fiduciario di PTEK, per la conformità prima del lancio.

9. La struttura dei costi

Il dettaglio è in 05-stack.md. In sintesi: durante lo sviluppo estivo circa 250 euro più CHF 1.500, a giugno per le vendite circa CHF 1.000, a luglio per la crescita circa CHF 1.500-2.000.

Gli indicatori che misuriamo

Gli indicatori chiave (in inglese KPI, Key Performance Indicator) sono i numeri che teniamo d'occhio per capire se l'azienda sta andando nella direzione giusta.

Indicatori settimanali, alla revisione del lunedì alle 9:00

Indicatore	Obiettivo	Dove lo tracciamo
Email a freddo inviate	200 a settimana (Loris)	`execution/metrics.md`
Tasso di risposta	4-5% di base, fino all'8% nei casi migliori	idem
Demo prenotate	5 a settimana (a giugno)	idem
Demo che diventano contratti	almeno il 30%	idem
Prove gratuite attivate	dal tracciamento di Stripe	idem
Prove che diventano clienti paganti	almeno il 40%	idem
Stanchezza del founder	valutazione personale da 1 a 10	idem

Indicatori mensili, controllo di salute

Indicatore	Obiettivo mese 1 (giugno)	Obiettivo mese 3 (agosto)
Clienti paganti	5	15
Fatturato ricorrente mensile (MRR)	CHF 600	CHF 2.500
Fatturato ricorrente annuo proiettato (ARR)	CHF 7.200	CHF 30.000
Costo AI per cliente	meno di CHF 7	meno di CHF 7
Margine medio	oltre il 90%	oltre il 92%
Tasso di abbandono (churn)	non applicabile	meno del 5% all'anno
Soddisfazione clienti (NPS)	non applicabile	oltre 40

Il fatturato ricorrente mensile (MRR) è la somma degli abbonamenti che incassiamo ogni mese; quello annuo (ARR) è la stessa cifra proiettata su dodici mesi. L'NPS (Net Promoter Score) misura quanto i clienti consiglierebbero il prodotto.

Verifiche trimestrali, decisioni di passaggio

30 giugno 2026 (verifica di validazione): almeno 5 clienti paganti. Con 0 o 1 cliente si rivede il discorso di vendita, perché il problema sarebbe il messaggio, non il mercato. Con 5 o più clienti si aumentano il contatto a freddo e la pubblicità.
30 settembre 2026: almeno 15 clienti paganti e un fatturato ricorrente mensile di almeno CHF 2.500. La società (Sagl, in tedesco GmbH) a Grono è in fase di costituzione.
31 dicembre 2026: almeno 30 clienti paganti e un fatturato ricorrente mensile di almeno CHF 5.000. La società è operativa e i fondatori percepiscono uno stipendio.

L'indicatore guida (North Star Metric)

L'indicatore guida è il fatturato ricorrente annuo (ARR). Tutto si riconduce a questo: più ARR significa più indipendenza, più controllo dell'azienda e più libertà di mantenere i nostri valori, cioè la qualità, il rifiuto di una vendita forzata dell'azienda e la proprietà dei dati in capo al cliente.

Alla scadenza del 10 giugno 2026, 5 clienti paganti corrispondono a un fatturato ricorrente mensile di circa CHF 600, cioè a un fatturato annuo proiettato di CHF 7.200. È il punto di partenza.

Ultimo aggiornamento: 2026-05-21, riscrittura accessibile della pagina (prosa professionale, sigle spiegate come MRR, ARR, LTV, CAC, NPS e BMC, stile telegrafico rimosso; nessun numero o decisione modificata). Allineato il nome interno dell'assistente AI ("il Sole" al posto del deprecato "Centro") e generalizzato il conteggio delle skill di Claude (era "9 custom", numero che cambia nel tempo). Corretto il ricavo medio per cliente: era indicato in modo incoerente (CHF 110 e CHF 117) e ora è fissato a CHF 129 lordi (circa CHF 123 netti dell'AI), che deriva direttamente da prezzi e mix dei piani (0,5 × 79 + 0,35 × 149 + 0,15 × 249). La colonna del margine lordo della curva 0-10k è stata ricalcolata di conseguenza (su delega del founder, "economics se non torna correggi").

Aggiornamento del 2026-05-17 (audit): (1) corretto lo stack nel modello di business, Vite 5 per la dashboard e Next.js 16 per i siti dei clienti (prima era un generico "Next.js"); (2) riformulato il momento della quota di segnalazione Stripe Connect a "dopo il pareggio autonomo a CHF 100.000 di fatturato ricorrente mensile" (prima era "dopo un round di investimento", in contrasto con il valore dell'indipendenza); (3) reso esplicito lo sconto annuale di tre mesi (prima era "due mesi", non allineato al pricing). Aggiornamento del 2026-05-14: aggiunta la nota sul motore Reach nella categoria D e i due nuovi fornitori che trattano dati (Perplexity Sonar e DataForSEO). Il 2026-05-09 la pagina è stata estratta dalle sezioni 02 e 10 del vecchio BOS.

Responsabili: Gregorio per la revisione settimanale, Loris per gli indicatori di vendita.